K8凯发(CHINA)天生赢家·一触即发

　　但另一边◈★★，大家伙这几年又被人工智障客服弄得头皮发麻◈★★，为了成功绕过 AI 防火墙◈★★，大家练就了一身武艺◈★★。

　　所以 AI 客服的出现◈★★，除了干掉了真人客服的工作◈★★，让大家找真人客服变难了之外◈★★，到底还能干啥？

　　而当我们联系到了一名在行业里摸爬滚打十多年的资深客服婉枫◈★★，甚至到现场参观了电商客服们的工作状态后◈★★，才发现可能不是我们想得那么简单星光大道朱之文周赛◈★★，这个行业正在发生的变化◈★★，也惊掉了我们的下巴◈★★。

　　大多数用户对客服回复的最大忍耐时间只有短短的 15 秒◈★★，比对红灯的忍耐度还低◈★★，基本追平了热恋男女的回消息速度阈值了◈★★。

　　所以◈★★，就像歌词里唱的◈★★，一个个蓝色头像不停在跳动◈★★，哪怕只是一句简单的问候凯发·k8国际(中国)首页登录◈★★！◈★★，心贴心的交流◈★★，一页页翻阅还真挺让人难过的◈★★。

　　除了这种高强度“对线”时不时发生◈★★，关键客服日常遇到的问题 80%是高度相似的凯发K8官网,凯发k8官方旗舰厅◈★★。◈★★，都什么退换货啦◈★★、改地址啦◈★★。

　　你让我在后台和差友们耍贫嘴◈★★，我都能整出个 925 来◈★★，你再想想客服十年如一日地给大家搞一套东西凯发官方app下载◈★★，换我去估计 3 天就得脑腐了◈★★。

　　先把你的订单信息◈★★、需求凯发官方app下载◈★★、地址和联系方式◈★★，全部摘取并在工单系统上填写完整◈★★，然后再和其他同事◈★★、仓库啥的同步信息◈★★，确保准时高效完成退换货◈★★。

　　所以◈★★，在差评君看来◈★★，有了大模型之后◈★★，AI 不仅不应该用来 gank 客服的工作岗位◈★★，更不应该给用户添堵◈★★。

　　那现阶段的 AI 最应该做的◈★★，其实是帮助客服解决机械式重复劳动◈★★，给他们留出更多的精力◈★★，来处理真正需要人来执行的复杂诉求◈★★。

　　或许差友们都没听过瓴羊◈★★，其实人家前些年从阿里大名鼎鼎的数据中台中独立出来◈★★，是阿里巴巴旗下根正苗红的子公司◈★★。

　　就在今天星光大道朱之文周赛◈★★，瓴羊发布了最新的超级客服 Agent◈★★，作为阿里巴巴发布的首批企业级 Agent◈★★，也让不少人期待◈★★，是不是能解决人类与 AI 客服目前的困境◈★★。

　　不仅如此◈★★，瓴羊还在发布时宣称◈★★，超级客服 Agent 不仅不会让人类客服失业星光大道朱之文周赛◈★★，反而能让他们升职加薪◈★★。

　　我们查了下发现◈★★，瓴羊超级客服 Agent 目前主推电商客服 Agent （以下简称 AI 客服）和汽车电销 Agent（以下简称 AI 电销）星光大道朱之文周赛凯发·k8(国际) - 官方网站·一触即发◈★★，◈★★。

　　除了应付正常的需求外◈★★，它还自带语气检测◈★★，一旦发现用户有点急了k8·凯发(中国)天生赢家·一触即发◈★★。◈★★、生气了等异样情绪◈★★，就能及时发出提醒◈★★，然后生成对应安抚情绪的回答◈★★。

　　比如你我常用的退款诉求◈★★，AI 客服能直接联动店铺的退款◈★★、货物拦截系统凯发官方app下载◈★★，全自动完成退款操作凯发官网入口首页◈★★，◈★★、关联的工单填写◈★★，甚至还能主动拨打电话通知客户退款信息和进程◈★★。

　　还有个比较常见的场景就是商家漏发赠品或者配件◈★★，或者一些零件破损啥的星光大道朱之文周赛凯发官方app下载◈★★，我们会去找客服要求补发◈★★。

　　在这种环节里星光大道朱之文周赛◈★★，AI 客服可以针对关键点◈★★，进行智能识别◈★★，看看为啥需要补发◈★★，一旦核实成功◈★★，客服只需手动点击确认即可◈★★。

　　于是◈★★，AI 电销根据瓴羊长期以来在汽车行业打滚沉淀而来的 Know-how◈★★，学会了自动整理信息◈★★，能帮销售筛选出那些真正的意向客户◈★★，然后 pass 掉像差评君这样的纯血试驾党◈★★。

　　整理完之后凯发官方app下载◈★★，销售可以自己选择◈★★，进行 AI 外呼（相当于是再次过滤）◈★★，或者针对那些真正的高价值用户◈★★，通过 AI 电销进行话术整理◈★★，进行亲自电话拜访◈★★，大大提高了试驾邀约的成功率◈★★。

　　你别小看这几通操作◈★★，瓴羊客服 Agent ◈★★，能让客服从以前的灭火队员◈★★，直接变成了 Agent 队长◈★★；让车企的电话销售直接原地升职◈★★，带着手下的 Agent 销售天团◈★★，一起搞定客户的需求◈★★。

　　根据内部数据◈★★，有了瓴羊超级客服 Agent 之后◈★★，电商客服们能够减少 70%的重复咨询◈★★，新手客服适应速度大大加快◈★★，首次解决率提高了 30%◈★★，更繁重的填工单等流程耗时更是降低了 80%◈★★。

　　而对于汽车销售们来说◈★★，可缩短线%◈★★，基于客户深度分析提升转化率约20%◈★★，试驾和购车转化率也有了突破性提升◈★★。

　　据了解◈★★，截至目前◈★★，已经有超过 10 万人考取了人工智能训练师的认证◈★★，而其中有 16%就是客服人员◈★★，位居全行业之冠◈★★。

　　我们也打听到了凯发官方app下载◈★★，一名电商客服的平均工资在 2500-3000 元人民币◈★★，而人工智能训练师则在 3 倍以上◈★★。

　　当然了◈★★，AI 客服和 AI 电销只是瓴羊首批推出的 Agent 产品家族的一部分◈★★，据说这几个月还会不断扩充新成员◈★★。

　　但慢慢地◈★★，随着客服机器人的滥用◈★★，以及绕不过去的“AI 墙”越来越多◈★★，客服机器人才在大家心中变成了智障客服◈★★。

　　到了 2024 年◈★★，瓴羊就尝试利用大模型的 AI 技术来改变这个问题◈★★，直到做出了超级客服 Agent◈★★。

　　企业级 Agent 相当于是为专业领域赋予最新的大模型 AI 能力◈★★，不仅帮助人类员工提效◈★★、提升工作体验◈★★，还能为企业生产效率和效果的起飞插上翅膀◈★★。

　　在大模型给人类不断描绘诗与远方的时候◈★★，瓴羊这种“能不能对业务产生真实的帮助◈★★，如果能◈★★，那就值得做”的态度◈★★，才是 AI 服务人间烟火的坚实基础◈★★。