K8凯发(CHINA)天生赢家·一触即发

　　就在今年 1 月★★◈★，这位 AI 信徒在社交媒体上认真地告诉大家★★◈★：理论上来说仙踪林19岁RAPPER潮水偷轨★★◈★，AI 已经具备取代所有工作的能力天生赢家 一触即发★★◈★，最终人类工作者将“难逃下岗”★★◈★，包括他自己也不例外★★◈★。

　　可就在大家纷纷感叹人类“职业危机”到来之时★★◈★，现在 Klarna 却悄悄“打脸”了自己★★◈★：据多家外媒报道★★◈★，最近 Klarna 重新开启了人工招聘★★◈★，结束了为期一年多的“招聘冻结令”——这不禁让人好奇★★◈★：不是说好了 AI 会接管一切★★◈★，为什么又重新开始招人了？

　　先把时间线 月★★◈★。Klarna★★◈★，这家以“先买后付”（Buy Now, Pay Later）模式闻名的金融科技公司★★◈★，当时被曝正准备实施大规模裁员★★◈★：计划削减近 2000 个工作岗位★★◈★。

　　对此 Klarna 表示天生赢家 一触即发★★◈★，公司早在一年前就已全面冻结招聘★★◈★，以“自然减员”的方式减少组织规模★★◈★。据悉一年时间内★★◈★，Klarna 员工数从 4500 人减少至 3500 人天生赢家 一触即发★★◈★，而 Sebastian Siemiatkowski 强调★★◈★：“我们没有裁员★★◈★，只是通过不招聘的方式天生赢家 一触即发★★◈★，让 Klarna 的团队自然‘瘦身’★★◈★。”

　　与此同时★★◈★，在 Klarna 内部 AI 也开始全面接手人类的工作★★◈★，其中客服首当其冲★★◈★。当时 Klarna 自豪地宣布★★◈★：

　　这种效率★★◈★，让公司觉得“再招人已经没意义了”★★◈★。于是★★◈★，Klarna 提出了一个大胆的目标★★◈★：将公司规模进一步缩减至 2000人★★◈★，剩下的交给 AI 来“填空”★★◈★。更让人震撼的是★★◈★，连 Siemiatkowski 自己也“上交了 CEO 岗位”——在 2024 年 12 月的财报发布会上仙踪林19岁RAPPER潮水偷轨★★◈★，Klarna 使用了 Siemiatkowski 的 AI 数字克隆体来公布业绩★★◈★、讲解财务细节★★◈★。

　　在一条 X（原 Twitter）发文中★★◈★，Siemiatkowski 本人也表示★★◈★：“对我而言★★◈★，目前 AI 能够完成我们所有人的任务★★◈★，包括我自己的★★◈★。因为我们的工作本质上就是推理+知识/经验的结合★★◈★。而其中最关键的突破★★◈★，也就是推理能力★★◈★，AI 已经实现了★★◈★。”

　　既然人力大规模减少★★◈★，并且也不再招聘★★◈★，那么问题来了——工作谁来做？对此★★◈★，Klarna 给出的答案是★★◈★：由 AI 来分担一部分★★◈★，留下来的员工做剩下的★★◈★，做得好的涨工资★★◈★。

　　Siemiatkowski 表示★★◈★，Klarna 将 AI 提升效率所节省下来的薪资开支仙踪林19岁RAPPER潮水偷轨★★◈★，部分“回馈”给了仍在职员工★★◈★：“我们告诉员工★★◈★，公司的总薪资支出会减少★★◈★，但一部分 AI 带来的效率红利★★◈★，会体现在你们的工资条上★★◈★。”

　　简单来说仙踪林19岁RAPPER潮水偷轨★★◈★，这种“AI 替人★★◈★，人领钱”的逻辑其实是一种内部激励机制★★◈★：留下的人要承担更多工作★★◈★，但也能享受到 AI 红利带来的更高收入★★◈★。

　　Klarna 的“AI 扩能 + 缩编人力”策略★★◈★，一度被视为金融科技行业的改革范本★★◈★。数据显示★★◈★，Klarna 的 AI 战略对其财务状况也产生了积极影响★★◈★：相较于 2022 年最后一轮融资时的 67 亿美元★★◈★，2024 年底 Klarna 的估值达到了 146 亿美元★★◈★，财务状况得到了显著改善★★◈★。

　　乍看之下★★◈★，Klarna 业务繁荣★★◈★、AI 高效★★◈★、人力成本下降★★◈★，“三赢”局面好似已经成型——但如今 Klarna重新开放招聘★★◈★，意味着 AI 能力的边界★★◈★，或许并不像预期那样“全能”天生赢家 一触即发★★◈★。

　　确实★★◈★，Klarna 的 AI 客服上线初期看起来风头无两★★◈★：仅上线 万次客户聊天★★◈★，占公司总客服量的 75%★★◈★；支持 35 种语言★★◈★，能处理退货天生赢家 一触即发天生赢家 一触即发★★◈★、退款★★◈★、支付等常见问题★★◈★。但在实际使用中★★◈★，AI 的表现远不如宣传那般神奇★★◈★。

　　例如★★◈★，《The Pragmatic Engineer》专栏作者 Gergely Orosz 曾在 X 上表示★★◈★，他测试后发现★★◈★，Klarna 的 AI 机器人“基本就像个筛子”★★◈★，只是在从文档中复制粘贴答案后★★◈★，再快速把用户转接给真人客服★★◈★。换句话说★★◈★，它更像是个智能版的 FAQ 索引器仙踪林19岁RAPPER潮水偷轨★★◈★，解决不了真正的问题★★◈★。

　　因此★★◈★，近日 Siemiatkowski 在接受媒体采访时★★◈★，也直言不讳地改了口风★★◈★：过去几年公司专注于 AI 的策略并不正确——虽然 AI 客服成本更低★★◈★，但服务体验却大打折扣★★◈★，最终带来的是“质量更差”的用户支持★★◈★。

　　“从品牌角度和公司角度来看★★◈★，我认为向客户明确表示★★◈★，‘只要他们有需求★★◈★，就会有真人服务’这一点至关重要★★◈★。”

　　因此★★◈★，面对 AI 服务效果不佳的现实★★◈★，Klarna 决定逆转策略★★◈★，重拾人类客服体系★★◈★。Siemiatkowski 表示★★◈★，接下来 Klarna 会着重打造“高质量的人类支持”★★◈★，这才是公司未来的发展方向★★◈★。

　　他透露道★★◈★，在新的招聘计划中★★◈★，Klarna 将目光投向三类人群★★◈★：在校大学生★★◈★、偏远地区居民★★◈★，以及 Klarna 的忠实用户★★◈★。这些岗位将全部为远程工作★★◈★，这样既能降低成本★★◈★，又有助于触达更多多元化人才★★◈★。

　　Klarna 的这波操作★★◈★，在某种程度上揭示了 AI 与人类工作关系的一个重要真相★★◈★：“AI 或许可以替代一些人★★◈★，但不能替代所有人★★◈★，更不是马上就能替代★★◈★。”

　　从表面上看★★◈★，Klarna 最初对于 AI 的称赞并没有撒谎——他们确实通过 AI 提升了效率★★◈★，降低了成本★★◈★，也让留下来的员工涨了工资天生赢家 一触即发★★◈★。但他们也没有办法否认现实★★◈★：AI 并非万金油★★◈★，企业发展还是需要人类补位★★◈★，尤其在关键环节和扩张阶段★★◈★。

　　因此从更为本质的层面说★★◈★，Klarna 的故事更像是一场关于“技术乌托邦”与“商业现实”的碰撞★★◈★：当 AI 从“取代人类”的狂热营销回归到“辅助人类”的理性定位★★◈★，人们终于意识到——AI 的时代已经到来★★◈★，但人类绝不会就此退出舞台★★◈★。